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Aperçus opérationnels : Comportement humain et stratégies de communication
Comprendre les réticences des acheteurs : comment vendre sans être insistant
Pensez à la dernière fois où quelqu’un vous a poussé à acheter. Il vous a demandé de vous décider une première fois, puis une deuxième. Il vous a dit que le prix allait changer vendredi. Vous avez souri, vous avez répondu que vous alliez y réfléchir, et vous n’aviez aucune intention de rappeler. Vous ne faisiez pas le difficile. Vous étiez…
Pourquoi dire « Calme-toi » peut aggraver une conversation difficile
Vous êtes en pleine conversation tendue avec un employé, un collègue ou un client. Cette personne est de plus en plus agacée, alors vous lui dites deux mots qui vous semblent tout à fait raisonnables : « Calme-toi. » Mais au lieu de ça… elle se met encore plus en colère. Vous vouliez désamorcer la situation. Pour elle, cela…
Et si le métier que vous avez choisi ne correspondait plus à qui vous êtes ?
35 % des actifs canadiens déclarent vouloir se réorienter complètement dans leur vie professionnelle. Chez les actifs âgés de 45 à 54 ans, ce chiffre grimpe à 37 %. Alors si vous vous êtes déjà surpris à penser : « Je ne me vois pas faire ça pendant encore dix ans », vous avez…
D’un candidat prometteur à un profil inadapté : pourquoi les signaux d’alerte sont-ils arrivés trop tard ?
Le CV semblait convaincant et l'entretien s'était bien déroulé. Les références ont confirmé ce que vous espériez entendre. Quelques semaines plus tard, votre équipe tenait un tout autre discours. La nouvelle recrue avait l'expérience requise, mais la communication demandait plus d'efforts que...
Pourquoi la communication se détériore au sein des équipes gouvernementales, et comment y remédier
Avez-vous déjà remarqué que deux personnes peuvent assister à la même réunion d'information, entendre exactement les mêmes mots, et en retirer des conclusions complètement différentes ? Si vous avez déjà travaillé au sein d'une administration fédérale ou provinciale, vous savez déjà que ce n'est pas rare...
Existe-t-il un meilleur style DISC pour les rôles de gestion ?
C'est la question qui m'est le plus souvent posée lorsqu'il est question de leadership. Quel profil DISC fait le meilleur manager ? Si je dois constituer une équipe, quel profil devrais-je rechercher pour la diriger ? C'est une question qui mérite d'être prise au sérieux et à laquelle il convient de répondre en toute honnêteté...
Quand dire « oui » semble difficile, et dire « non » encore pire
Le style « Soutien » s'accompagne d'une pression particulière. Se soucier profondément des autres, respecter ses engagements et ne vouloir décevoir personne : telles sont les qualités qui font que les personnalités à forte composante S sont tant appréciées partout où elles se rendent. Ce sont aussi les...
Deux personnes ayant le même profil DISC peuvent-elles malgré tout ne pas parvenir à communiquer ?
La plupart des gens pensent que les discussions difficiles surviennent entre des styles opposés. Un « Direct » (D) qui insiste trop. Un « Prudent » (C) qui pose trop de questions. Un choc entre le rythme, les priorités et l'énergie. Cette idée est compréhensible. Elle est aussi incomplète. Certaines des plus...
Comment mener une conversation difficile à l'aide de la méthode DESC (et comment DISC la renforce)
Les conversations difficiles ne sont pas le problème ; c'est le fait de les éviter qui pose problème. Dans le monde des affaires comme dans la vie, la plupart des ruptures de confiance, des baisses de performance et des défaillances culturelles peuvent être attribuées à des conversations qui auraient dû avoir lieu plus tôt et qui, souvent, n'ont pas eu lieu. Les gens repoussent ces conversations parce que...
Comment utiliser la fiche d'évaluation du leader des 7 sommets à travers le prisme DISC
Récemment, j'ai découvert la fiche d'évaluation du leader des 7 sommets. Un simple coup d'œil à cette roue m'a suffi pour comprendre son importance. En une seule image, elle rassemble la vie spirituelle, la pensée, la santé, les relations, les loisirs, les finances et le travail d'un leader. Pour les coachs qui utilisent la...
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JJ Brun, l'espion à la retraite
JJ Brun est un spécialiste du comportement humain et de la communication mondialement reconnu, qui a servi pendant 20 ans dans les Forces canadiennes dans le domaine du renseignement humain. JJ a consacré sa vie et son entreprise à former des milliers de personnes aux principes du comportement humain et aux pratiques de communication efficaces entre les cultures.