La plupart des gens pensent que les discussions difficiles surviennent lorsque les styles s'opposent. Une personne directe (D) qui insiste trop. Une personne prudente (C) qui pose trop de questions. Un choc entre le rythme, les priorités et l'énergie.
Cette hypothèse est compréhensible. Elle est également incomplète.
Certaines des ruptures de communication les plus tenaces auxquelles j'ai été confronté dans mon travail ne se sont pas produites entre des styles opposés. Elles se sont produites entre des personnes qui partageaient le même style DISC dominant. Même rythme. Mêmes priorités. Même profil sur le papier, et pourtant, une rupture totale dans la salle.
Comment cela se passe-t-il ?
Dans cet article, je vais vous expliquer pourquoi le fait de partager un style de communication dominant ne garantit pas pour autant une bonne entente, et ce qu’il faut faire pour combler ce fossé, même lorsque vous avez en face de vous quelqu’un qui communique exactement comme vous.
Votre profil DISC ne se résume jamais à une seule lettre
Voici un aspect souvent négligé lorsque l'on découvre le modèle DISC pour la première fois. Votre profil ne se résume jamais à votre style dominant. Chaque individu présente les quatre styles de personnalité à des degrés divers. La plupart des gens ont un ou deux styles qui leur semblent naturels et un ou deux qui leur semblent étrangers. Cette combinaison constitue votre profil.
Le modèle DISC recense 41 combinaisons de personnalités distinctes. Cela signifie que deux personnes peuvent partager le même style dominant tout en fonctionnant de manière très différente.
Prenons cet exemple. Deux personnes ont toutes deux un profil « Direct » (D) très marqué. À première vue, elles semblent bien s'entendre. Toutes deux sont extraverties et axées sur les tâches. Elles recherchent toutes deux des résultats et agissent rapidement.
En y regardant de plus près, leurs dossiers deviennent plus intéressants.
La première personne est un mélange D/I. Son profil « Inspirant » signifie qu’elle est également attentive aux autres, expressive et qu’elle puise son énergie dans les interactions. Elle aime aller de l’avant rapidement et entraîner les autres avec elle.
La deuxième personne présente un mélange D/C. Son profil « prudent » signifie qu’elle est également précise, structurée et soucieuse de la qualité. Elle souhaite aller vite et que les choses soient bien faites dès le départ.
La même lettre en apparence. Mais un rythme de fonctionnement très différent en réalité. Si on les met face à face lors d’une réunion cruciale sans qu’ils en aient conscience, chacun aura l’impression que l’autre ne comprend tout simplement pas, alors qu’ils sont tous deux de type « Direct ».
Comment un style dominant peut se retourner contre lui-même
Au-delà de cette combinaison, il existe une autre dynamique qu’il convient de comprendre. Lorsque deux personnes partagent le même style dominant, le trait de caractère même qui fait leur efficacité peut devenir une source de friction. Voici comment cela se traduit souvent pour chaque style.
Direct (D) + Direct (D)
Dans une même conversation, deux personnes de type « Direct » souhaitent toutes deux diriger, prendre les décisions et faire avancer les choses. Aucune des deux n’est naturellement encline à céder. Cette volonté est la force qui rend chacune d’elles efficace à titre individuel, mais c’est aussi ce qui crée une impasse entre elles.
Concrètement, cela peut se traduire par deux dirigeants qui s’accordent sur la destination, mais qui se disputent tout au long du trajet, car aucun des deux ne veut se plier au plan de l’autre.
Inspirant (I) + Inspirant (I)
Deux personnalités inspirantes illuminent n’importe quelle pièce. Elles sont toutes deux expressives, dynamiques et sociables. Le problème, c’est qu’elles ont toutes deux envie de parler, de partager et d’être écoutées. Lorsque deux personnalités de type « I » discutent, l’énergie envahit rapidement la pièce, mais la clarté fait souvent défaut.
Concrètement, cela peut se traduire par une réunion de planification qui s'éternise, aborde de nombreux sujets et se termine sans qu'une décision claire ni une ligne de conduite à suivre aient été définies.
Favorable (S) + Favorable (S)
Les deux personnalités de type « Soutien » accordent la priorité à l'harmonie avant presque tout le reste. Elles sont patientes, stables et loyales. C'est une combinaison puissante, jusqu'à ce qu'un problème doive véritablement être abordé et qu'aucune des deux ne veuille être celle qui rompt la paix.
Concrètement, cela peut se traduire par deux membres d'une équipe qui ont tous deux le sentiment qu'un processus ne fonctionne pas. Chacun attend que l'autre aborde le sujet, et tous deux refoulent leur frustration pour ne pas perturber le bon déroulement des opérations.
Prudent (C) + Prudent (C)
Deux personnalités de type « Prudent » apportent toutes deux de la précision, de la structure et un niveau d'exigence élevé en matière d'exactitude. Elles sont réservées, analytiques et minutieuses. La tension surgit lorsque ces deux personnes appliquent ces mêmes critères… et parviennent à des conclusions différentes.
Concrètement, cela peut se traduire par deux analystes qui sont tous deux convaincus que leurs données sont correctes, et dont aucun n'est disposé à accepter les conclusions de l'autre sans avoir préalablement soumis sa méthodologie à un examen rigoureux.
Ce que le DISC vous apprend (et ce qu'il ne vous apprend pas)
Au cours de mes années passées au sein des Forces armées canadiennes, j'ai vite compris qu'un briefing sert à vous préparer à une mission. Il ne vous dit pas comment celle-ci va se dérouler. Le même principe s'applique ici.
Le DISC vous montre comment une personne a tendance à se comporter dans des conditions normales. Il ne vous montre pas…
- Les valeurs personnelles et ce qu'une personne défend
- Les réactions au stress et le comportement d'une personne lorsqu'elle perçoit son environnement comme menaçant
- Leurs expériences de vie et ce qu’elles leur ont appris sur la confiance, les conflits et la communication
- Le degré de conscience de soi qu'une personne a acquis concernant ses propres tendances
Lorsque deux personnes ayant le même style se retrouvent ensemble dans une situation stressante, elles peuvent toutes deux adopter simultanément un comportement lié au stress. Aucune des deux ne se montre sous son meilleur jour, et aucune ne dispose d'un atout naturel de style lui permettant de ramener la conversation sur une voie productive.
Ajoutons à cela le rôle de la conscience de soi.
Deux personnes peuvent partager exactement le même profil DISC tout en ayant des perceptions très différentes de la façon dont leur style est perçu par les autres. L'une d'elles a peut-être déjà beaucoup travaillé sur son développement personnel, tandis que l'autre découvre son profil pour la première fois.
Une fois encore, le profil DISC constitue le point de départ. C'est la manière dont vous mettez à profit cette prise de conscience qui déterminera le succès ou l'échec de la communication.
Ce qu'il faut pour combler le fossé
Si le fait de partager un style ne garantit pas la connexion, qu'est-ce qui la garantit alors ? La réponse ne consiste pas à trouver quelqu'un de différent. Il s'agit plutôt de développer la conscience et la discipline nécessaires pour s'adapter, même lorsque l'on s'attend à ce que l'autre nous comprenne naturellement.
Voici trois mesures qui font toute la différence.
1. Regardez au-delà du trait dominant
Quand quelqu'un partage votre trait dominant, ne partez pas du principe que le reste de son profil fonctionne de la même manière.
Regardez ce mélange. Ce deuxième trait influence également la manière dont une personne assimile les retours, prend des décisions, gère la pression et détermine ce dont elle a besoin pour aller de l'avant en toute confiance.
2. Cultivez votre curiosité
Un style commun peut donner une fausse impression de facilité au début d'une conversation. On se met au diapason l'un de l'autre, et l'énergie semble bonne. C'est à partir de cette hypothèse que les choses commencent à dérailler.
Restez curieux. Posez plus de questions que vous ne le pensez nécessaire. Assurez-vous que ce que vous avez entendu correspond bien à ce qu’ils voulaient dire. Les mêmes mots peuvent avoir une portée différente selon la culture et l’état d’esprit de chacun ce jour-là.
3. Utiliser le modèle DISC en temps réel
La véritable valeur du DISC ne réside pas dans le débriefing. Elle se manifeste en temps réel. Lorsque vous sentez qu’une conversation devient tendue, mettez des mots sur ce qui se passe.
« Je me rends compte que j'insiste beaucoup là-dessus. »
« Je crois qu’on essaie tous les deux de résoudre ça rapidement et qu’on saute une étape. »
« Je sens qu’on s’obstine tous les deux là-dessus. »
Ce genre de langage change l'ambiance. Il atténue les attitudes défensives, favorise la prise de conscience et donne à l'autre la possibilité de s'adapter à vos attentes.
Si vous souhaitez approfondir l'utilisation du modèle DISC dans les conversations à enjeux élevés, j'aborde ce sujet en détail dans l'article « Comment mener une conversation difficile à l'aide du modèle DESC (et comment le modèle DISC la renforce) ».
Le fait de partager le même profil DISC n'est pas un raccourci
Connaître votre profil DISC est essentiel. Cela vous permet de mettre des mots sur votre comportement, vos besoins et les domaines dans lesquels vos points faibles risquent de se manifester.
Connaître le style d'une autre personne vous donne un point de départ pour savoir comment l'aborder. Mais cela ne vous offre aucune garantie.
Partager le même style est un atout, pas un raccourci. Le véritable travail consiste à rester curieux vis-à-vis de l’autre. Il s’agit de comprendre sa personnalité, d’identifier ses schémas de stress et d’être prêt à s’adapter, même lorsque l’on pense qu’il devrait déjà nous comprendre.
C'est précisément ce niveau de conscience que permet d'acquérir la certification DISC. On cesse de se focaliser sur les lettres et on commence à s'intéresser à la personne. On cesse de supposer que l'on est sur la même longueur d'onde et on commence à la créer délibérément.
Si vous souhaitez développer cette compétence et la mettre en pratique auprès des dirigeants, des équipes et des clients avec lesquels vous travaillez, prenez rendez-vous avec moi ici.
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