La communication est simple, mais pas facile !
Aujourd'hui, les équipes s'étendent sur plusieurs fuseaux horaires, cultures et zones de confort. Un seul appel vidéo peut réunir trois pays, quatre accents et cinq conceptions différentes de ce qu'est une « bonne réunion ».
Dans ce type d'environnement, la communication peut être un pont... ou une barrière.
C'est là que deux outils puissants entrent en jeu.
Le livre d'Erin Meyer, The Culture Map, nous offre une manière simple de comprendre comment les cultures nationales influencent notre façon de parler, de diriger et d'instaurer la confiance. Le modèle DISC du comportement humain, quant à lui, révèle comment la personnalité et le tempérament façonnent les interactions individuelles.
Lorsque vous combinez ces deux cadres, vous acquérez une compétence rare : la capacité de décoder à la fois votre interlocuteur et son point de vue. Cette double conscience transforme la « bonne communication » en véritable influence.
Ayant passé des années à décoder les comportements humains dans différentes cultures, je peux vous affirmer que ce qui fonctionne dans un pays peut se retourner complètement contre vous dans un autre... et j'ai observé le même phénomène avec les styles DISC.
La clé du leadership mondial réside dans la capacité d'adaptation fondée sur la compréhension.
Ce que la carte culturelle vous montre réellement
Dans The Culture Map, Erin Meyer identifie huit échelles clés qui expliquent comment les personnes issues de cultures différentes se comportent dans les contextes professionnels et managériaux.
En termes simples, ces échelles expliquent pourquoi une réunion à Tokyo peut sembler très différente d'une réunion à Toronto... même si l'ordre du jour est le même.
Les voici :
- Communication (faible contexte vs contexte élevé)
- Évaluation (rétroaction négative directe ou indirecte)
- Persuasion (les principes d'abord ou les applications d'abord)
- Leadership (égalitaire vs hiérarchique)
- Prise de décision (consensuelle ou descendante)
- Confiance (basée sur les tâches ou sur les relations)
- Désaccord (confrontation vs évitement de la confrontation)
- Planification (temps linéaire vs temps flexible)
Comprendre où se situe votre culture sur chacune de ces échelles vous aide à adapter votre approche lorsque vous travaillez à l'étranger. Cependant, même au sein d'une même culture, les individus diffèrent considérablement les uns des autres.
C'est là que DISC entre en jeu.
La place du DISC dans le tableau
Le modèle des quatre tempéraments (DISC) identifie quatre styles de comportement principaux :
- Direct (D) – Axé sur les tâches, décisif et axé sur les résultats
- Inspirant (I) – Axé sur les personnes, expressif et énergique
- Soutien (S) – Stable, relationnel et patient
- Prudent (C) – Analytique, précis et axé sur la qualité
Si vous souhaitez savoir quel profil vous correspond le mieux, la première étape consiste simplement à remplir un questionnaire DISC et à consulter votre profil noir sur blanc.
Alors que The Culture Map s'intéresse aux modèles culturels collectifs, DISC révèle les préférences comportementales individuelles. L'un vous donne une vue d'ensemble, l'autre vous aide à comprendre la personne qui se trouve juste en face de vous.
Ensemble, ils expliquent les modèles de communication macro et micro.
Vous trouverez ci-dessous une mise en correspondance simplifiée entre les dimensions culturelles de Meyer et ces traits DISC.
Cadre comparatif : la culture rencontre la personnalité
Pourquoi la double conscience fait de vous un meilleur leader
L'intelligence culturelle (IC) révèle pourquoi un groupe se comporte comme il le fait. L'intelligence de personnalité (IP) révèle comment chaque individu se comporte au sein de ce groupe.
Lorsque vous combinez les deux, vous cessez de deviner et vous commencez à décoder. Vous dépassez les suppositions et entrez dans ce que j'appelle l'intelligence comportementale (IC), l'avantage stratégique qui vous permet de lire une pièce, de lire une personne et de réagir avec détermination plutôt qu'avec pression.
Intelligence culturelle (CI) + Intelligence de personnalité (PI) = Intelligence comportementale (BI)
L'intelligence comportementale est ce qui élève les leaders, renforce les équipes et transforme les conversations difficiles en occasions d'exercer une influence.
Prenons l'exemple d'un dirigeant canadien travaillant avec une équipe brésilienne. Si les diapositives sont prêtes et que le planning est serré, son instinct le pousse à se précipiter vers les résultats. Mais au Brésil, les relations passent avant les affaires.
S'ils se précipitent directement sur les chiffres, ils sautent l'étape où la confiance se construit. Cette fois-ci, prendre le temps de créer des liens n'est pas une perte de temps, c'est un investissement délibéré dans la confiance.
Examinons un autre scénario.
Un leader inspirant originaire de France, travaillant avec un ingénieur prudent originaire du Japon. Le leader est dynamique et plein d'idées, tandis que l'ingénieur est réfléchi et évalue les risques.
Si le dirigeant continue à mettre la pression, l'ingénieur risque de se refermer. Mais lorsqu'ils ralentissent le rythme et étayent leurs idées avec des données et une structure, quelque chose change. L'ingénieur prudent s'engage. Dans une culture, le respect peut ressembler à de l'enthousiasme. Dans une autre, il ressemble à de la discipline.
C'est là que les grands leaders excellent. Ils reconnaissent la relation entre la culture et la personnalité et ajustent leur rythme de manière intentionnelle.
Application pratique pour les leaders mondiaux
Alors, que faites-vous concrètement de tout cela ?
Voici cinq façons pratiques de mettre en œuvre l'intelligence culturelle et l'intelligence de la personnalité dans votre leadership quotidien.
1. Commencez chaque interaction avec curiosité.
Imaginons que vous entriez dans une réunion et que vous remarquiez que quelqu'un est silencieux. Au lieu de le cataloguer comme désengagé, vous vous posez des questions.
Vous vous êtes demandé : « S'agit-il d'une différence culturelle, d'une différence de personnalité, ou des deux ? » Cette simple réflexion permet d'éviter les interprétations erronées.
2. Adaptez votre vision DISC aux normes culturelles.
Même si DISC est votre prisme, vous devez tout de même tenir compte du contexte local. Par exemple, un leader direct dans une culture à fort contexte doit modérer son assertivité. Un membre de l'équipe qui apporte son soutien dans une culture à faible contexte peut avoir besoin d'encouragements explicites : « J'apprécie vraiment votre point de vue sur ce sujet. »
Lorsque vous faites les deux, les gens se sentent considérés, et non pas écrasés.
3. Établissez délibérément un climat de confiance.
Établir la confiance est une stratégie. Dans les cultures axées sur les tâches, vous établissez la confiance en fournissant un travail d'excellence. Dans les cultures axées sur les relations, vous établissez la confiance en partageant des repas, des anecdotes et du temps en dehors du programme officiel.
Dans les deux cas, c'est la cohérence et la sincérité qui transforment les interactions polies en véritables partenariats.
4. Entraînez-vous à développer votre agilité culturelle et votre souplesse de caractère.
Ne laissez pas cela au hasard. Donnez à votre équipe les outils nécessaires pour lire à la fois la carte et la personne. Le modèle DISC fournit un langage commun pour décrire les comportements, tandis que The Culture Map ajoute le contexte dans lequel ce langage est utilisé.
Lorsque vous entraînez les deux, les « compétences relationnelles » cessent d'être vagues et deviennent quelque chose que vous pouvez réellement mettre en pratique et améliorer ensemble.
5. Diriger par conception, et non par défaut.
Le leadership par défaut dit : « Je suis comme ça, c'est tout. Ils n'ont qu'à s'adapter. » Le leadership conçu dit : « Je suis comme ça, et voici comment je vais m'adapter pour que mon message passe. »
Les leaders les plus efficaces élaborent consciemment leurs stratégies de communication. Ils n'attendent pas des autres qu'ils s'adaptent à eux ; ils assument la responsabilité de la communication.
Tout rassembler : deux cartes, une seule mission
En fin de compte, le leadership est une mission humaine. Les plus grands leaders ne se contentent pas d'analyser la situation, ils analysent aussi les personnes qui s'y trouvent.
La culture définit le contexte, et la personnalité détermine le comportement. Lorsque nous comprenons ces deux aspects, nous sommes en mesure d'établir une confiance absolue au-delà des frontières.
Que vous dirigiez une équipe de projet internationale, vendiez sur plusieurs marchés ou établissiez des partenariats à long terme, la maîtrise de ces deux cartes, culturelle et comportementale, est votre passeport pour exercer votre influence.
N'oubliez pas, en tant qu'ancien espion, je peux vous dire par expérience : une fois que vous avez appris à décoder à la fois la culture et le caractère, vous pouvez entrer en contact avec n'importe qui, n'importe où.
Le DISC donne un sens à tout. Restez calme et continuez à utiliser le DISC !
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