L'homme d'affaires américain Bill Gates a déclaré un jour que tout outil qui améliore la communication a des effets profonds sur la façon dont les gens peuvent apprendre les uns des autres et atteindre le type de libertés qui les intéressent.
La communication est le fondement de toute relation, qu'elle soit personnelle ou professionnelle. C'est le principal moyen par lequel nous nous exprimons et entrons en contact avec les autres. Il n'existe pas d'approche unique en matière de communication. Non seulement en raison de nos différences de culture et de langue, mais aussi à cause de nos préjugés et partis pris personnels.
En tant que contactologue à la retraite, c'est un concept auquel j'ai été exposé et auquel j'ai appris à m'adapter. En tant qu'agents de contact, nous étions souvent envoyés dans un environnement hostile où nous devions cultiver des sources au sein de cet environnement, déterminer leurs intentions et modifier leurs comportements si nécessaire. Comme vous pouvez l'imaginer, c'est un travail assez difficile pour quelqu'un qui n'a pas de tours d'esprit Jedi à sa disposition, n'est-ce pas ?
J'ai été envoyée au Royaume-Uni pour y être formée et apprendre les compétences requises d'un gestionnaire de contacts, puis j'ai été déployée en Bosnie-Herzégovine, et j'ai eu la distinction d'être la première Canadienne formée dans ce domaine depuis la Seconde Guerre mondiale. Honnêtement, même si j'étais inquiet au début, cette formation a changé la donne pour moi, car l'interaction avec des personnes différentes m'a fait prendre conscience de l'impact que peut avoir une communication efficace.
Cela dit, dans ce blog, je vais discuter et partager des moyens de se connecter et de communiquer avec succès avec différents types de personnes.
Reconnaître l'importance d'une communication efficace
Ce n'est pas un secret : tout le monde veut parler. Tout le monde veut être entendu et pouvoir partager son histoire. Le désir d'interagir et de communiquer est un instinct naturel chez l'homme. C'est pourquoi toutes nos actions et leurs effets sont inextricablement liés à notre capacité à converser avec les autres. La communication nous aide à nous débrouiller, à comprendre les situations, à transmettre des informations et à nouer des relations.
Toutefois, comme nous l'avons mentionné, les obstacles à une communication efficace sont inévitables. Des éléments tels que la perception sélective, la déconnexion émotionnelle, le manque de familiarité et les différences affectent notre capacité à faire passer un message.
Que se passe-t-il lorsque les deux parties ne parviennent pas à se comprendre ? Eh bien, cela ne peut que conduire à des malentendus ou à des désaccords, qui peuvent se transformer en un effet boule de neige d'autres choses plus négatives.
Par exemple, s'il s'agit du travail, une mauvaise communication se traduit par une équipe inefficace, ce qui entraîne un taux de rotation du personnel plus élevé. D'autre part, les lacunes en matière de communication peuvent également aller jusqu'à détruire des relations et provoquer des ressentiments ou des traumatismes. Il n'est pas nécessaire que les choses tournent mal en raison d'une communication inefficace, car il existe des moyens de les réparer avant même d'en arriver là.
Un moyen de surmonter les obstacles à la communication
En tant que personne ayant l'expérience de la communication avec des personnes de différentes ethnies, j'ai réalisé qu'il existait un moyen de surmonter ces obstacles à la communication. Comment ? En déterminant le style de communication que l'on préfère.
Tout comme les éléments qui créent les barrières, les styles de communication sont également le résultat d'expériences, d'environnements et de rencontres que nous traversons au cours de notre vie. Mais ils sont plutôt une solution de rechange qui nous aide à surmonter ces obstacles.
Pour décoder le style de communication préféré d'une personne, vous devez tenir compte de quatre facteurs. Je les appelle l'échelle du rapport, qui nous aide à établir et à maintenir le rapport ou l'état de relation le plus élevé entre deux personnes. Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de ces facteurs.
L'écoute
Comme nous l'avons déjà mentionné, il ne fait aucun doute que tout le monde veut être entendu. Tout ce que nous avons à faire, c'est de leur offrir un environnement sûr où ils savent que vous recevrez ouvertement leur histoire ou leur message. La première chose à faire est donc d'écouter en silence. Donnez-leur l'espace nécessaire pour exprimer leurs sentiments et leurs pensées afin que vous puissiez leur apporter une réponse appropriée.
Observer
Après cela, la prochaine chose à faire est d'observer. Cela comprend les gestes, les indices d'accès au regard, la tonalité et même les mots qu'ils choisissent pour raconter leur histoire. Pourquoi ? Parce que cela nous permet d'avoir une vue d'ensemble et de comprendre le point de vue de l'interlocuteur.
Le discernement
Maintenant que vous avez recueilli toutes ces informations, il est temps de discerner le style de communication qu'ils préfèrent. Il existe de nombreuses façons différentes de traiter les différentes formes de communication. Mais pour moi, ce qui a le mieux fonctionné, c'est l'adoption du modèle des quatre tempéraments du comportement humain.
La meilleure façon d'établir un lien avec un style de tempérament particulier est de déterminer comment une personne perçoit le monde, ce qui consiste en deux choses :
Perspective de rythme - Il s'agit du rythme de l'environnement que nous préférons, rapide ou lent.
Perspective de priorité - Il s'agit de la manière dont une personne organise sa liste de priorités pour les tâches et les personnes.
En combinant la façon dont une personne réagit à ces deux facteurs, vous pouvez facilement déterminer comment elle choisit de naviguer dans son environnement et dans les personnes qui l'entourent.
Conferences
Maintenant que vous disposez de tous ces détails, il ne vous reste plus qu'à élaborer la réponse la plus adaptée à leur modèle de comportement humain. Par exemple, si une personne est plus réservée et orientée vers les tâches à accomplir, et qu'elle choisit également d'être prudente et d'avoir des actions calculées, il faudra alors entrer en contact avec elle en utilisant des réponses lentes et structurées.
L'objectif principal est de s'adapter à la personne afin de créer la manière la plus viable de faire passer votre message. À ce stade, il importe peu que vous parliez tous deux des langues ou des dialectes différents, car une fois que vous savez comment entrer en contact avec eux, il est plus facile de parvenir à une compréhension mutuelle.
Se connecter avec les gens de manière délibérée, et non par hasard
La communication est un outil utile et puissant lorsqu'elle est utilisée correctement. Il s'agit d'une voie à double sens qui fonctionnera mieux si les deux parties sont capables d'établir un rapport et de se comprendre mutuellement. Il est vrai qu'il existe de nombreuses façons de trouver des liens communs et durables avec les gens. Mais si votre objectif est d'établir des liens avec les autres de manière ciblée, sans laisser la place au hasard, comprendre le style de communication d'une personne est le moyen le plus sûr d'y parvenir.
Laissez-moi vous aider à mieux comprendre et décoder le comportement humain grâce à ma certification DISC Assessment. Pour en savoir plus sur ce système éprouvé, prenez rendez-vous avec moi dès aujourd'hui pour plus de détails.
Vous avez trouvé cela intéressant ? Vous aimerez peut-être aussi ceci...
L'application de la loi et le modèle des quatre tempéraments (DISC) du comportement humain
